quiz

 

Question 1 - Services

1 - Nous n'avons aucune offre de services définie

2 - Nous différencions les capacités fournies par chaque technologie

3 - Nous pouvons différencier des services selon les différentes technologies

4 - Nous disposons d'une liste de services mise à disposition de nos clients

5 - Nous avons un catalogue de services disponible pour nos clients

6 - Nous avons un catalogue de services accessible automatiquement via un portail

Question 2 - Demande des utilisateurs

1 - Nous ne saisissons pas de demandes

2 - Les utilisateurs peuvent faire des demandes génériques

3 - Les utilisateurs peuvent faire des demandes spécifiques (modifications par exemple)

4 - Il y a un process de demande à respecter

5 - La gestion des ressources est alignée avec les besoins métiers

6 - Il y a des interactions régulières avec nos utilisateurs afin de comprendre leurs besoins fonctionnels actuels et futurs

Question 3 - Accords de niveau de service (SLA)

1 - Nous ne disposons pas d'accords de niveaux de service

2 - Nous avons des objectifs de niveaux de service par domaines technologiques

3 - Nous définissons des objectifs de niveaux de services intégrés par groupe de domaines (serveurs, stockage, ...)

4 - Nous avons des objectifs de niveaux de service en phase avec les besoins clients

5 - Nous avons des accords de niveaux de service en phase avec les besoins clients et documentés

6 - Nous garantissons les niveaux de service (SLA)

Question 4 - Gestion des besoins des lignes métiers

1 - Nous ne disposons pas d'un processus structuré pour recevoir les demandes

2 - Toutes les requêtes sont documentées et gérées de manière individuelle

3 - Nous sommes capables de prioriser les requêtes suivant leur type, sévérité et urgence

4 - Nous avons une solution de ticketing qui permet de partager les requêtes au travers du SI

5 - Nous avons une solutions de ticketing qui est aussi visible pour nos clients

6 - Les clients créent des requêtes via un portail avec une gestion automatique des tickets et des escalades

Question 5 - Budget

1 - Il n'y a pas de budget centralisé

2 - Il y a un budget global pour le SI

3 - Il y a un budget global du SI avec des champs spécifiques pour des demandes individuelles

4 - Il y a un budget global du SI avec des champs spécifiques alignés avec les métiers

5 - Tout le budget est aligné avec les métiers

6 - Tout le budget est aligné et optimisé avec les métiers pour prendre en compte les évolutions futures

Question 6 - Capacités

1 - Il n'y a pas de visibilité sur la capacité du SI

2 - Nous pouvons informer sur l'ensemble de la capacité

3 - Nous pouvons informer sur la capacité que nous pouvons fournir à tout moment

4 - Nous pouvons identifier les ressources disponibles pour de nouvelles requêtes

5 - Nous gérons de façon dynamique la capacité et prévoir de futurs demandes

6 - Nous gérons la capacité avec une approche intégrée du SI

Question 7 - Configuration

1 - Il n'y a pas de données tangibles de configuration

2 - Les données de configuration sont stockées dans différentes bases

3 - Il y a plusieurs bases structurées de configuration

4 - Il existe un référentiel unique pour les toutes les configurations

5 - Il existe un référentiel unique pour toutes les configurations avec les interdépendances (CMDB)

6 - Il existe un référentiel unique pour toutes les configurations mis à jour dynamiquement

Question 8 - Problèmes

1 - Il n'existe pas d'approche efficace de la résolution de problème

2 - Les problèmes sont toujours résolus mais il n'y a pas de corrélation

3 - Nous sommes en mesure d'identifier les tendances

4 - Nous avons des solutions de contournement afin d'éviter les problèmes connus

5 - Les problèmes sont toujours résolus et il y a un bon niveau de correlation

6 - Grâce à l'analyse des causes nous sommes en mesure de fournir la résolution ultime

Question 9 - Standardisation de la technologie

1 - La technologie est acquise sur la base de besoins individuels

2 - Nos clients sont encouragés à choisir les technologies que nous recommandons

3 - Il existe une gamme de technologies standardisées, mais nos clients peuvent spécifier des alternatives

4 - Il existe une gamme de technologies standardisées à partir desquelles toutes les solutions doivent être construites

5 - Il y a des configurations documentées pour toutes les technologies qui sont autorisés au sein du SI

6 - Il y a une architecture technique de référence globale (gouvernance de la RTA)

Question 10 - Outils

1 - Pas suffisamment d'outils sont utilisés pour soutenir les activités du SI

2 - L'utilisation d'outils est limitée à l'évaluation réactive du SI

3 - Des outils spécifiques sont utilisés pour surveiller chaque type de technologie

4 - Des outils du marché sont utilisés pour surveiller l'activité de chaque domaine

5 - Il y a une intégration limitée des outils pour permettre une meilleure visibilité du SI

6 - Il y a une intégration complète des outils pour une parfaite gestion intégrée de bout en bout du SI

Question 11 - Formation et aptitudes

1 - Nous n'avons pas suffisamment de personnel qualifié pour fournir des services informatiques

2 - Nous avons une forte dépendance sur des tiers pour nous aider à deployer nos services

3 - Nous fournissons les services informatiques de base, nous complétons avec des équipes extérieures

4 - Nous pouvons évaluer nos compétences et compléter par des plans de formation adaptés

5 - Nous maintenons des plans de développement du personnel qui visent à renforcer les compétences

6 - Nous gérons nos employés pour qu'ils soient pleinement qualifiés et capables de répondre aux exigences des métiers

Question 12 - Stratégie

1 - Nous n'avons pas de stratégie informatique

2 - L'orientation stratégique est documentée pour quelques domaines

3 - Il y a une stratégie documentée et publiée au sein du SI

4 - Il y a une stratégie documentée et publiée pour toute l'entreprise

5 - Il y a une stratégie documentée et alignée à la stratégie globale de l'entreprise

6 - La stratégie informatique est un élément fondamental de la stratégie globale

Question 13 - Données

1 - Il n' y a pas de compréhension de la valeur des données qui résident dans le SI

2 - Il y a une compréhension de la valeur des données qui résident dans le SI par type d'applications et de services

3 - Il y a une compréhension générale de la valeur des données (type de données, domaines ...)

4 - Il y a une compréhension de la valeur intégrée des données qui résident dans le SI

5 - Le SI gère le cycle de vie de données au moins pour un sous-ensemble des données

6 - Le SI gère intégralement le cycle de vie des données avec des règles de gestion alignées sur les besoins métiers

Question 14 - Coûts

1 - Nous ne connaissons pas vraiment nos coûts

2 - Nous connaissons les coûts liés aux achats des technologies et des services

3 - Nous connaissions les coûts liés aux achats, au fonctionnement des services et au support

4 - Nous avons une compréhension détaillée de l'ensemble de nos coûts individuels

5 - Nous avons une compréhension détaillée des coûts ramenés à chaque service

6 - Nous avons la visibilité de notre ROI

Question 15 - Planification

1 - Nous n'avons pas de plans documentés

2 - Nous n'élaborons des plans que pour les projets

3 - Nous avons une évaluation annuelle de notre plan

4 - Nous avons une évaluation régulière au cours de l'année de notre plan

5 - Nous maintenons un plan, mis à jour dynamiquement en fonction des changements demandés

6 - L'activité IT est gérée à partir d'un plan global du SI

Question 16 - Agilité

1 - Les demandes utilisateurs ne sont pas toujours traitées

2 - Les demandes sont discutées et prioritisées avec nos utilisateurs

3 - Les demandes sont prioritisées en fonction de prioritées métiers documentées

4 - Le SI dispose de ressources en réserve pour répondre rapidement aux besoins urgents

5 - Le SI est proactif pour fournir le meilleur service pour un besoin métier donné

6 - Le SI est flexible et réactif afin de fournir un avantage concurrentiel à l'entreprise

Question 17 - Technologie

1 - Une part non négigeable de notre SI est sur en fin de vie

2 - Notre SI est un mélange de technologies anciennes et nouvelles, répondant à des besoins métier similaires

3 - Des ilots d'anciennes technologies existent pour soutenir des besoins métiers spécifiques

4 - Le SI est essentiellement pourvu des dernières technologies

5 - Le SI est conçu pour répondre aux besoins de croissance de nos utilisateurs

6 - Nous sélectionnons la meilleure technologie pour répondre aux exigences métiers

Question 18 - Communication

1 - Il n' y a pas de communication régulière entre le SI et les métiers

2 - Le SI communique les problèmes à nos clients

3 - Le SI fournit les horaires de support et de maintenance à ses clients

4 - Le SI consulte systématiquement les avis des utilisateurs

5 - Le SI a établi des forums structurés pour mieux communiquer avec ses utilisateurs

6 - Les utilisateurs communiquent régulièrement leurs besoins métiers

Question 19 - Gouvernance

1 - Il n' y a pas de visibilité des risques

2 - Des journaux sont conservés pour chaque domaine de l'informatique

3 - Il y a un registre central du risque pour l'ensemble de l'informatique

4 - Tous les risques sont examinés sur une base régulière afin d'évaluer l'impact au SI

5 - Tous les risques sont examinés sur une base régulière afin de définir un plan d'action

6 - Les mesures visant à atténuer les risques sont convenues à l'avance et planifiées

Question 20 - Règlementation

1 - Il n' y a pas de compréhension des exigences de conformité pour le SI

2 - Il y a une compréhension des exigences de conformité pour le SI

3 - La conformité spécifique au SI est gérée uniquement au sein du SI

4 - Les thèmes de conformité qui dépendent du SI sont passés en revue sur une base annuelle

5 - Les thèmes de conformité qui dépendent du SI sont passés en revue de manière continuelle

6 - Le SI est un élément clé de l'entreprise pour gérer la conformité

 

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